Если у вас не включено в настройках несколько Касс ККМ, то придется снять с поддержки Форму элемента справочника Настройки РМК и отредактировать отбор в реквизите формы ПодключаемоеОборудование.
АТОЛ: Драйвер ККМ. Коды и описание ошибок
«АТОЛ: Драйвер ККМ» – программная компонента (драйвер), предназначенная для работы с различными ККМ.
Вы также можете посмотреть на нашем сайте большое количество различных информационных статьей по неисправностям фискальных накопителей (ошибки ФН) и неполадкам различных онлайн касс.
При попытке установить значение в свойство (подробнее см. «Приложение 4. Ошибки параметров»)
Свойство не может принимать устанавливаемое значение
При выполнении методов требующих определенной последовательности нарушена последовательность
Если драйвер определил, что порт занят одним из драйверов семейства «АТОЛ: Драйверы торгового оборудования», то возвращается данная ошибка ( – имя ПК, на котором запущено клиентское приложение, – описание драйвера, занявшего порт)
Вызываемый метод не может быть выполнен в данном режиме
Изменить права доступа к соответствующему ключу реестра
При возникновении ошибки, не имеющей описания, или ошибки оборудования
При выполнении операции требующей предварительного открытия чека
При выполнении операции требующей предварительного закрытия чека
Сумма регистрации превышает максимально возможное значение
Накопление меньше суммы возврата или аннулирования
Сумма возврата или аннулирования больше накопленной суммы
При попытке вызова метода после начисленной скидки/надбавки на чек
При перемножении количества на цену происходит переполнение
При выполнении некоторых недопустимых методов при открытом чеке возврата
При попытке произвести аннулирование в чеке возврата или наоборот
При попытке снятия контрольной ленты до момента ее переполнения
ККМ заблокирована. Необходимо вызвать фискальный отчет или выполнить вход в режим доступа к ФП с указанием правильного пароля администратора
Выполнить вход в режим доступа к ФП с указанием правильного пароля администратора
Ошибка при попытке перерегистрации ККМ после четырех перерегистраций
Неверный номер смены в диапазоне при снятии фискальных отчетов
Произвести запрос диапазонов и указать верные значения
Попытка перейти в неподдерживаемый данной ККМ режим
Вызываемая операция не может быть выполнена при открытом чеке аннулирования
Вызываемая операция не может быть выполнена при открытом чеке продажи
Значение в свойстве LastRecord меньше чем в FirstRecord
Установить верные значения свойств LastRecord и FirstRecord
Невозможно закрыть чек данным типом оплаты (в чеке присутствуют операции без контроля наличных)
ККМ заблокирована после попытки ввода даты, меньшей чем дата последней записи в ФП
Если введена дата меньше даты последней записи в ФП
Оплата не наличными типами оплаты не должна превышать сумму чека
Запросить массив картинок/штрихкодов и ввести правильный номер картинки/штрихкода
Возможно печать только растровых монохромных картинок
Если онлайн-касса не пробивает чеки: поломка, отключение интернета — лтерия
В случае, если оба слота не работают, то вставьте сим-карту в один из слотов, после этого перезагрузите ККТ сим-карта определится.
Возможные ошибки и способы их решения
Ошибка «Отсутствует чековая лента», либо «Отсутствует фискальный накопитель» – При возникновении данной ошибки, необходимо:
- Не отключая устройство, отсоединить от него фискальный накопитель и аккумулятор, в последовательности (Фискальный накопитель/Аккумулятор).
- Подключить фискальный накопитель и аккумулятор обратно к устройству, в последовательности (Аккумулятор/Фискальный накопитель)
Документы не уходят в ОФД – В данном случае необходимо проверить настройки ОФД и подключение кассы к сети интернет. В случае если в настройках прописан не верный IP адрес и порт, эти данные необходимо удалить и прописать IP адрес и порт ОФД из таблицы по ссылке.
Промокоды на Займер на скидки
- 💲Сумма: от 2 000 до 30 000 рублей
- 🕑Срок: от 7 до 30 дней
- 👍Первый заём для новых клиентов — 0%, повторный — скидка 500 руб
- Убедиться в том что чек есть в истории чеков со статусом “Ошибка печати”.
- Войти в настройки на главном экране, в раздел “Эквайринг” и выставить значение “Выключен”.
- Войти в историю чеков и выбрать чек который висит со статусом “Ошибка печати”.
- Выбрать “Оформить”, нажать оплатить и выбрать способ оплаты “Картой”.
- Касса напечатает чек с признаком расчета “Электронными” и отправит данный чек в ОФД.
- Не забудьте включить эквайринг в настройках.
Необходимо поставить галочку в Настройках – Настройки печати – обнулять денежный регистр в конце смены
| В ЛК статус кассы «нефискализирована» |
| Статус кассы в личном кабинете меняется после пробития первого чека. |
Если все выше перечисленное включено и активно, то у клиента необходимо узнать:
– Данные клиента и кассы (ИНН и серийный номер кассы)
– Как оплачивали ( бесконтактным методом, через чип, магнитная лента)
– Какая карта (Банк и платежная система) например Альфа банк VISA
– Разовая ошибка или повторяющаяся.
С этими данными необходимо обратиться в техническую поддержку Aqsi. Через ЛК партнера или электронную почту.
| Необходим электронный чек при оплате банковской картой |
| Необходимо отключить эквайринг, выбрать позиции, перед нажатием на кнопку оплаты, выбрать троеточие справа – электронный чек, ввести почту (или номер телефона, если в ОФД подключена услуга отправки CMC-сообщение), далее нажать оплатить – картой. |
2. Если чек в ОФД есть значит все в порядке, информация в ФНС поступила.
4. Если чек был пробит по эквайрингу – сначала отключаем эквайринг, и повторно пробиваем чек.
5. Если была совершена транзакция по эквайрингу, деньги у клиента списались, но чек не отобразился в ОФД, в ЛК aQsi, то заходим в Настройки\Эквайринг, отключаем эквайринг и пробиваем чек на туже сумму «по карте» (карту прикладывать не нужно), напечатается чек с признаком расчета «безналичные».
| Чек печатается наполовину, после некоторой паузы чек распечатывается полностью. |
| Это не ошибка. В момент паузы во время печати чека происходит запись данных в ФН. |
| Необходим электронный чек при оплате банковской картой |
| Необходимо отключить эквайринг, выбрать позиции, перед нажатием на кнопку оплаты, выбрать троеточие справа – электронный чек, ввести почту (или номер телефона, если в ОФД подключена услуга отправки CMC-сообщение), далее нажать оплатить – картой. |
Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ: на что обратить внимание
Это обусловлено тем, что если модель снята с технического обслуживания заводом-изготовителем, то ее нельзя будет перепрошить.
Остальные настройки раздела «ФЗ-54»
«Создавать партнеров при отправке электронных чеков» — при отправке чека из Рабочего места кассира чек можно отправить не создавая нового партнера. Если установить эту галочку, то система сначала попробует найти партнера с этими контактными данными, а если не найдет, то новый партнер будет создан автоматически.
«Не печатать чек на ККТ при отправке электронного чека» — способ сэкономить бумагу в кассе;
«Разрешить выбор версии ФФД при печати чеков» — данная галочка отвечает за доступность поля «Формат ФФД» в предпросмотре чека:
С настройками закончили, теперь переходим к отправке.
УТ 11 и принтер чеков
- Вы можете использовать либо галочку, либо расписание. При установленной галочке расписание становится не активным. Это логично т.к. расписание не имеет смысла, если чеки отправляются сразу после пробития;
- С точки зрения производительности выгоднее отсылать чеки по расписанию, т.к. в таком случае пробитие чека не будет вызывать процедуру отправки чека (но будет вызывать запись данных в очередь отправки), а рассылка будет выполняться в фоновом режиме. Т.е. настроив отправку чеков раз в 5 минут вы снизите нагрузку на 1с при пробитии чека, но при этом почти не потеряете в скорости отправки. С другой стороны, судя по коду, мгновенная отправка чеков тоже будет выполняться в фоновом режиме, так что на глаз разницы в скорости работы вы, скорее всего, не заметите:
Остальные настройки раздела «ФЗ-54»
«Создавать партнеров при отправке электронных чеков» — при отправке чека из Рабочего места кассира чек можно отправить не создавая нового партнера. Если установить эту галочку, то система сначала попробует найти партнера с этими контактными данными, а если не найдет, то новый партнер будет создан автоматически.
«Не печатать чек на ККТ при отправке электронного чека» — способ сэкономить бумагу в кассе;
«Разрешить выбор версии ФФД при печати чеков» — данная галочка отвечает за доступность поля «Формат ФФД» в предпросмотре чека:
С настройками закончили, теперь переходим к отправке.
Микрофинансирование → Микрокредиты → Специальные предложения → Скачать файлы → Обзор Быстроденег → Предмет договора → Ответственность сторон → Отличные наличные→ Экспресс займы
